Предметом исследования стал сегмент рынка ЭДО, в который вошли крупные, авторитетные в своих сферах компании. Выборка состояла из юридических лиц 72 регионов РФ. Две трети (66 %) участников — бухгалтеры.
Согласно результатам, 55 % данных компаний пользуются сервисом Диадок. На долю ближайшего к Диадоку по доле рынка оператора ЭДО приходится 29 %. 34 % из 55 % тех, кто пользуется Диадоком, знали СКБ Контур по другим продуктам: электронной отчетности, услугам удостоверяющего центра по выдаче электронной подписи, сверке по НДС и др. — и доверяли ему, поэтому при выборе сервиса ЭДО также отдали предпочтение его проекту. 25 % прислушались к рекомендациям контрагентов, которые уже работали через Диадок.
Вторая причина напрямую связана с NPS (Net Promoter Score) — индексом готовности порекомендовать, который также замеряли при исследовании. Этот показатель использует бизнес во всем мире, чтобы понять уровень лояльности своих потребителей. Для определения NPS респондентов просят оценить по десятибалльной шкале, насколько они готовы советовать продукт знакомым. У Диадока данный показатель в 2,6 раза превысил аналогичный показатель ближайшего к нему по доле рынка оператора ЭДО.
31 % из 55 % пользователей в данном сегменте работают в Диадоке через интеграционное решение, в большинстве случаев это модуль для 1С. Если сравнивать процент тех пользователей в Диадоке, которые не только получают, но и отправляют документы, с аналогичным показателем ближайшего конкурента, то он выше на 14 %.
Константин Козлов
руководитель проекта Контур.Диадок компании СКБ Контур
Спасибо всем, кто не пожалел времени и поучаствовал в исследовании. Опираясь на него, мы будем развивать Диадок так, чтобы вам было удобнее и проще им пользоваться. Также важным результатом стала информация о том, что с ЭДО работает 37 % сегмента, который являлся предметом исследования. Это значит, что в числе поставщиков каждого из вас наверняка найдется хоть один, от которого вы прямо сейчас можете получать документы в электронном виде